Политика за гаранция и рекламации
Последна актуализация: 14 юни 2026 г.
1. Обща информация
Настоящата политика за гаранции и рекламации се прилага за всички покупки, направени чрез https://www.artekcraft.com („Уебсайта“).
Уебсайтът се управлява от:
Артеккрафт ЕООД
Република България
Регистриран по ДДС бизнес
Имейл: artekcraft@gmail.com
Уебсайт: https://www.artekcraft.com
Тази политика има за цел да се съобрази с приложимите закони на Европейския съюз за защита на потребителите, включително Директива (ЕС) 2019/771 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки.
2. Законови права на потребителите
Нищо в тази политика не ограничава или изключва задължителните права на потребителите, предоставени съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз или националното законодателство.
Потребителите имат право на обезщетение, когато стоките не отговарят на договора.
Тези законови права се прилагат независимо от търговските гаранции.
3. Обхват на гаранцията
Artekcraft гарантира, че предоставените продукти ще:
Съответстват на поръчката, направена от клиента;
Съответстват на описанието, предоставено на Уебсайта;
Бъдат без производствени дефекти;
Бъдат подходящи за предназначението си, когато се изисква от закона.
4. Ръчно изработени и персонализирани продукти
Поради ръчно изработения и изработен по поръчка характер на много продукти, малки разлики в:
Размерите;
Дървесната шарка;
Текстурата на материала;
Дълбочината на гравирането;
Цветовите нюанси;
Прозрачността;
Повърхностното покритие;
Толерансите на позициониране;
са нормални характеристики и не представляват дефекти.
Такива вариации не водят до гаранционни искове.
5. Обхванати обстоятелства
Клиентите могат да подават рекламации в случаи, включващи:
Производствени дефекти;
Доставени неправилни продукти;
Продукти, повредени по време на транспортиране;
Липсващи артикули;
Материална несъответствие;
Грешки, които могат да бъдат приписани на Artekcraft.
6. Обстоятелства, които не са обхванати
Гаранцията не покрива:
Нормално износване;
Правописни грешки на клиента;
Неправилни данни за персонализация, предоставени от клиента;
Качени снимки с ниско качество;
Неправилен монтаж;
Неправилна употреба;
Небрежност;
Неоторизирани модификации;
Случайни повреди;
Неправилно почистване;
Излагане на прекомерна топлина, влага или химикали;
Естествени характеристики на материала;
Малки цветови разлики, причинени от настройките на монитора.
7. Подаване на рекламация
Клиентите трябва да проверяват продуктите веднага след доставката.
Рекламациите трябва да бъдат подадени без неоправдано забавяне.
За да се улесни обработката на исканията, от клиентите може да бъде поискано да предоставят:
Номер на поръчката;
Описание на проблема;
Снимки на продукта;
Снимки на опаковката;
Допълнителна информация, разумно необходима за оценка на рекламацията.
Непредоставянето на достатъчно информация може да забави обработката на рекламацията.
8. Разрешаване на рекламации
Когато рекламацията бъде приета, Artekcraft може, по своя преценка и в съответствие с приложимото законодателство:
Да ремонтира продукта;
Да замени продукта;
Да издаде частично възстановяване на сумата;
Да издаде пълно възстановяване на сумата.
Artekcraft си запазва правото да определи най-подходящото средство за защита, разрешено от закона.
9. Повреда при транспортиране
Ако пакетът пристигне видимо повреден, клиентите се насърчават да:
Фотографират пакета незабавно;
Запазят всички опаковъчни материали;
Свържат се с Artekcraft възможно най-скоро.
Artekcraft може да разследва въпроса с превозвача, преди да предостави замяна или възстановяване на сумата.
10. Връщане на дефектни продукти
Когато е необходимо връщане на продукта, Artekcraft ще предостави инструкции.
Клиентите не трябва да изхвърлят продуктите, преди да получат инструкции.
Неоторизираното изхвърляне на продукти може да повлияе на обработката на исковете.
11. Грижа за продукта
Клиентите са отговорни за спазването на всички приложими инструкции за грижа и употреба.
Неправилна употреба, неправилно почистване или злоупотреба могат да анулират гаранционни искове до степента, разрешена от закона.
12. Ограничение на отговорността
До максималната степен, разрешена от закона, Artekcraft не носи отговорност за:
Непреки щети;
Последващи щети;
Пропуснати ползи;
Прекъсване на бизнеса;
Загуба на репутация;
Емоционален стрес;
Загуба на възможност.
Общата отговорност на Artekcraft не надвишава сумата, платена за засегнатата поръчка.
Нищо в тази политика не ограничава задължителните права на потребителите, които не могат да бъдат законно изключени.
13. Непреодолима сила
Artekcraft не носи отговорност за закъснения или неизпълнения, причинени от:
Природни бедствия;
Войни;
Пандемии;
Правителствени ограничения;
Прекъсвания на транспорта;
Стачки;
Кибератаки;
Прекъсвания на електрозахранването;
Събития извън разумен контрол.
14. Информация за контакт
Въпроси, рекламации или гаранционни искове могат да бъдат изпращани до:
Артеккрафт ЕООД
Имейл: artekcraft@gmail.com
Уебсайт: https://www.artekcraft.com
Чрез извършване на поръчка чрез Уебсайта, Вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали настоящата Политика за гаранции и рекламации.