Gewährleistungs- und Beschwerdebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Garantie- und Beschwerderichtlinie gilt für alle Käufe, die über https://www.artekcraft.com (die „Website“) getätigt werden.
Die Website wird betrieben von:
Artekcraft Ltd.
Republik Bulgarien
Umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen
E-Mail: artekcraft@gmail.com
Website: https://www.artekcraft.com
Diese Richtlinie soll den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union entsprechen, einschließlich der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte Aspekte von Verträgen über den Warenkauf.
2. Gesetzliche Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die durch die anwendbaren Gesetze der Europäischen Union oder nationale Gesetze gewährten zwingenden Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus.
Verbraucher haben Anspruch auf Abhilfemaßnahmen, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von kommerziellen Garantien.
3. Umfang der Garantie
Artekcraft garantiert, dass die gelieferten Produkte:
Mit der vom Kunden aufgegebenen Bestellung übereinstimmen;
Der auf der Website bereitgestellten Beschreibung entsprechen;
Frei von Herstellungsfehlern sind;
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.
4. Handgefertigte und personalisierte Produkte
Aufgrund des handgefertigten und auf Bestellung gefertigten Charakters vieler Produkte sind geringfügige Unterschiede in:
Abmessungen;
Holzmaserung;
Materialstruktur;
Gravurtiefe;
Farbnuancen;
Transparenz;
Oberflächenbeschaffenheit;
Positionstoleranzen;
normale Eigenschaften und stellen keine Mängel dar.
Solche Abweichungen begründen keine Gewährleistungsansprüche.
5. Abgedeckte Umstände
Kunden können Beschwerden einreichen in Fällen von:
Herstellungsfehlern;
Gelieferten falschen Produkten;
Beim Transport beschädigten Produkten;
Fehlenden Artikeln;
Mangelnder Materialkonformität;
Fehlern, die Artekcraft zuzuschreiben sind.
6. Nicht abgedeckte Umstände
Die Garantie umfasst nicht:
Normalen Verschleiß;
Rechtschreibfehler des Kunden;
Vom Kunden angegebene falsche Personalisierungsdetails;
Hochgeladene Fotos von geringer Qualität;
Unsachgemäße Installation;
Missbrauch;
Fahrlässigkeit;
Unbefugte Änderungen;
Unfallschäden;
Unsachgemäße Reinigung;
Einwirkung von übermäßiger Hitze, Feuchtigkeit oder Chemikalien;
Natürliche Materialeigenschaften;
Geringfügige Farbunterschiede, die durch Monitoreinstellungen verursacht werden.
7. Einreichen einer Beschwerde
Kunden sollten die Produkte sofort nach der Lieferung überprüfen.
Beschwerden sollten unverzüglich eingereicht werden.
Zur Erleichterung der Bearbeitung von Ansprüchen können Kunden gebeten werden, Folgendes bereitzustellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Zusätzliche Informationen, die zur Beurteilung der Beschwerde angemessen sind.
Die Nichtbereitstellung ausreichender Informationen kann die Bearbeitung der Beschwerde verzögern.
8. Beilegung von Beschwerden
Wird eine Beschwerde akzeptiert, kann Artekcraft nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit geltendem Recht:
Das Produkt reparieren;
Das Produkt ersetzen;
Eine Teilerstattung gewähren;
Eine vollständige Erstattung gewähren.
Artekcraft behält sich das Recht vor, die gesetzlich zulässige, angemessenste Abhilfemaßnahme zu bestimmen.
9. Transportschäden
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt ankommen, werden Kunden ermutigt, Folgendes zu tun:
Das Paket sofort zu fotografieren;
Alle Verpackungsmaterialien aufzubewahren;
Artekcraft so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Artekcraft kann die Angelegenheit mit dem Spediteur untersuchen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung gewährt wird.
10. Rücksendung fehlerhafter Produkte
Wenn die Rücksendung des Produkts erforderlich ist, wird Artekcraft Anweisungen geben.
Kunden sollten Produkte nicht entsorgen, bevor sie Anweisungen erhalten haben.
Eine unbefugte Entsorgung von Produkten kann die Bearbeitung von Ansprüchen beeinträchtigen.
11. Produktpflege
Kunden sind dafür verantwortlich, alle geltenden Pflege- und Gebrauchsanweisungen zu befolgen.
Unsachgemäßer Gebrauch, unsachgemäße Reinigung oder Missbrauch können Gewährleistungsansprüche im gesetzlich zulässigen Umfang aufheben.
12. Haftungsbeschränkung
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Artekcraft nicht für:
Indirekte Schäden;
Folgeschäden;
Gewinnverlust;
Betriebsunterbrechung;
Verlust des guten Rufs;
Emotionale Belastung;
Verlust von Chancen.
Die Gesamthaftung von Artekcraft übersteigt nicht den für die betroffene Bestellung gezahlten Betrag.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
13. Höhere Gewalt
Artekcraft ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die verursacht werden durch:
Naturkatastrophen;
Kriege;
Pandemien;
Staatliche Beschränkungen;
Transportunterbrechungen;
Streiks;
Cyberangriffe;
Stromausfälle;
Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle.
14. Kontaktinformationen
Fragen, Beschwerden oder Gewährleistungsansprüche können eingereicht werden an:
Artekcraft Ltd.
E-Mail: artekcraft@gmail.com
Website: https://www.artekcraft.com
Mit der Aufgabe einer Bestellung über die Website bestätigen Sie, dass Sie diese Garantie- und Beschwerderichtlinie gelesen und verstanden haben.